為加快推動公司“長白山服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，進(jìn)一步提升旅游客運(yùn)、酒店管理、溫泉管理、景區(qū)管理四大板塊的服務(wù)質(zhì)量管理能力。自2021年5月起，公司啟動了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)再造工作。
本次標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)由股份公司質(zhì)量管理工作辦公室統(tǒng)籌組織開展，交通、酒店、溫泉、管理輸出等板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員共同參與建設(shè)。此次標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)以《文化和旅游部關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升旅游質(zhì)量指導(dǎo)意見》為思想指導(dǎo)，確立“提供游客滿意服務(wù)”的建設(shè)目標(biāo)，堅持“顧客為導(dǎo)向、員工為核心”的理念，歷時40余天，先后完成了94項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)。同時，進(jìn)一步完善了員工服務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)培訓(xùn)管理體系等配套制度標(biāo)準(zhǔn)。
本次標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)內(nèi)容，注重制度本身切實(shí)可行的基礎(chǔ)上，兼具簡潔易懂的特點(diǎn)，使我們一線員工易懂、易學(xué)、可操作，全員參與共建“長白山服務(wù)”優(yōu)質(zhì)品牌。
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