創(chuàng)新安全管理
鑄就旅游豐碑

——長白山旅游股份有限公司安全管理掠影

　　依托長白山豐厚博大的資源優(yōu)勢，獨具特色的區(qū)位環(huán)境，暢達便捷的立體交通網(wǎng)絡，長白山旅游股份有限公司于2011年1月26日正式掛牌成立，2014年8月22日在上交所成功上市。公司先后獲得吉林省質量獎、吉林省安全文化建設示范企業(yè)、吉林省誠信優(yōu)質服務客運企業(yè)等榮譽，連續(xù)多年獲得長白山管委會安全生產一等獎，2016年成為國家道路旅客運輸安全生產標準化一級企業(yè)。
公司主營旅游客運業(yè)務，保證車輛運營安全、打造和諧有序景區(qū)成為各項經(jīng)營活動的重中之重。
　　為確保車輛性能良好投入運營，公司先后在北、西景區(qū)建設了總面積超過2000平方米的檢修廠房，成立具有國家級檢修技師以及中高級檢修人員的技術團隊，配備四柱舉升機、四輪定位儀、車輪動平衡測試儀等大型檢修設備20余臺，檢修技術雄厚，設備設施完善，具備了對車輛自主檢測、自主維修的能力，達到了國內4S店級標準。
　　經(jīng)過多年的積累，長白山旅游股份有限公司以“標準化建設、網(wǎng)格化分工、信息化管控、社會化監(jiān)督”為內容，確定了具有長白山管理特色的安全管理體系。
　　標準化建設
　　從2006年5月1日開始公司對長白山進行封閉管理，執(zhí)行不同路段，不同車型統(tǒng)一購買車輛。對景區(qū)安全和服務管理實行統(tǒng)一標準，統(tǒng)一培訓，統(tǒng)一考核，隨著不斷積累公司標準化管理體系日益成熟，目前已編制應急預案30余項，崗位操作規(guī)程50余項，涵蓋了生產經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，并提出“人要精神、車要清潔、說話要和氣、駕駛要安全”的標準化實施目標。為了便于理解操作實用，公司標準化建設盡可能通過圖示和表格的方式對員工進行灌輸和培訓。以景區(qū)道路運營為例，根據(jù)路況公司制定了車輛操作規(guī)程示意圖，通過圖示可以明確告知駕駛員在此路段的定點車速、運行時間、操作檔位等具體內容。
　　安全管理重點是在“防”上下功夫，公司每年不斷開展應急救援演練，定期開展隱患排查，按照隱患等同事故的考核機制，每項隱患整改均達到百分之百。
　　此外，在全國山岳景區(qū)率先公司創(chuàng)新性推出景區(qū)安全預警與響應機制，根據(jù)入?yún)^(qū)人數(shù)、天氣、火險等級、路況等綜合因素，將預警級別劃分為五級，設置紅、橙、黃、藍不同等級的預警信號，根據(jù)相應級別預警信號制定對應處置措施。
　　網(wǎng)格化分工
　　安全是干部擔當，是企業(yè)文化，是社會共識，公司成立安全生產委員會，由董事長擔任主任，總經(jīng)理擔任常務副主任，各安全片區(qū)負責人為成員的網(wǎng)格化結構。為了明確責任，落實責任，追究責任，在基層安全管理崗位實行以班組為單元的激勵考核網(wǎng)格模式，重點強化團隊間的互助和交流，形成了沒有安全就沒有旅游，人人都是安全員的網(wǎng)格化分工體系。
　　信息化管控
　　安全工作依托科技進行管理是公司的一大長遠戰(zhàn)略，近年來，先后建立了景區(qū)智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可以全面觀測景區(qū)內各運輸節(jié)點的人流、車流，實現(xiàn)了統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調度，有效分流。為了加強車輛安全及服務管理，所有運營車輛均安裝了北斗導航系統(tǒng)，可以時時抽查車輛運行軌跡，監(jiān)測駕駛員安全操作規(guī)程和服務標準的執(zhí)行情況。
　　社會化監(jiān)督
　　公司設立安全部作為企業(yè)安全管理的長期監(jiān)督機構，同時聘請中介機構和社會人員以游客暗訪的方式每年多次入?yún)^(qū)，體驗和暗查公司各項管理環(huán)節(jié)，查找隱患，分析原因，通過持續(xù)改進的社會監(jiān)督管理模式尋找管理短板，進一步提升安全管理水平。

　　優(yōu)雅大氣，自強不息，作為長白山旅游品牌承載者，公司將以創(chuàng)建中國山岳景區(qū)安全管理的典范為目標，大力推進全員參與的安全文化建設，為了提高員工主觀能動性，確立了獎勵為主，懲處為輔的績效體系，公司設立了服務明星獎，總經(jīng)理安全特別獎，節(jié)材節(jié)能獎等激勵措施，引導每名員工時刻要做到腦中有安全，心中想安全，行動講安全，堅持安全管理永遠在路上的理念來打造具有長白山管理特色的安全管理文化。
　　休閑養(yǎng)生地，大美長白山，長白山旅游股份全體員工將為您提供安全舒適的旅游服務！